Успешный производственный руководитель. Создал профессиональный коллектив. На хорошем счету у руководителя. И тот — такое…

«Недавно мне дали новый важный участок. Надо было срочно запустить и сделать несколько опытных образцов. Времени не было совсем. Поэтому коллектив пополнили новыми сотрудниками. Пришли и новые супервайзеры. Вроде притерлись, без особых проблем. И тут — часть рабочих отказались выходить в смену. Причем супервайзер, вместо того, чтобы решать их вопросы, сам стал изображать из себя обиженного и предъявлять претензии. Ситуация получила резонанс.

В итоге все утрясли. Поговорили с коллективом. Обсудили, что надо поменять в организации работы. На самом деле, ничего столь острого вообще не было. Накрутили друг друга. А супервайзер по факту не справился, и, вместо того, чтобы прийти ко мне и вовремя сообщить, довел до такого «выплеска». На производстве это не сказалось, но нервов попортили сильно. Мой начальник очень жестко отреагировал. И продолжает меня по поводу и без повода «воспитывать». Понятно, что он от меня такого не ожидал. И, конечно, ему тоже эта ситуация ни разу была не нужна. Но и дальше работать в режиме такого постоянного прессинга невозможно. Ночами не сплю, все думаю — он так показывает, что отношение ко мне поменял и готовит меня «на выход» или что-то другое? И коллектив волнуется. Им тоже не все равно, что будет дальше. И что делать в такой ситуации? Пойти к начальнику и спросить — а вдруг сейчас это не ко времени, может, надо подождать, пока воспоминания уйдут на второй-третий план? С другой стороны, терпеть такое отношение тоже бесконечно невозможно… В общем, какой-то тупик. Не знаю, как лучше поступить…"

Давайте анализировать. Выбранная им линия поведения — держать паузу, — в такой ситуации не самый лучший вариант. Почему? Продолжать держать паузу — значит, молча принять новые правила игры. В которых, мягко скажем, мало приятного. Еще немного — и новый стиль взаимодействия начальника закрепится и что-то с этим сделать будет очень сложно. Значит, надо прояснять ситуацию. Но сделать это надо аккуратно, ненавязчиво. При разговоре надо обозначить несколько тезисов. Во-первых, что ситуация под контролем, а проблемы — в прошлом. Во-вторых, дать понять, как ощущается складывающийся после этой ситуации стиль общения со стороны руководителя. Вполне возможно, что сам он воспринимает это по-другому. В-третьих, продемонстрировать лояльность предприятию и ответственность за коллектив. И, главное, ни в коем случае не припирать начальника к стенке, а подчеркнуто оставить решение за ним.

Самое важное — мы понимаем, что на кон поставлено очень многое. И все зависит только от одного разговора. Второй попытки не будет. Как говорится, сапер ошибается только один раз.

Вот примерное описание такого разговора:
Иван Иванович, пользуясь случаем — я долго размышлял, затевать ли этот разговор. Вы меня извините, если я не ко времени затеваю этот разговор, но тем не менее, хочу Вам сказать следующее.

Имела место известная ситуация, по которой проведена серьезная работа по нормализации ситуации на вверенном мне производстве. Проведены консультации с непосредственными участниками ситуации, из чего сделаны выводы и на данный момент с моей точки зрения ситуация нормализовалась, баланс восстановлен, что позволяет выполнять задачи. Ситуацию я мониторю и у меня есть основания полагать, что подобного быть не должно.

В связи с чем у меня вопрос к Вам — имела ли эта ситуация значение для Вас и для оценки Вами работы нашего подразделения? Или Вы восприняли это как рабочий момент? И, по возможности, если Вам не трудно, мне хотелось бы получить от Вас обратную связь по этой ситуации. Прошу я Вас об этом, т.к., несмотря на наше давнее сотрудничество и мое отношение к Вам, не могу Вам не сказать, что тяжело и болезненно воспринял то, каким образом Вы осуществляли критику в мой адрес в течение определенного времени после этой ситуации. Я понимаю, что это в том числе и мой прокол, но я не могу обеспечить 100% лояльность пока еще только складывающегося коллектива, который, как Вы знаете, мы набирали в авральном режиме и не могли в этой ситуации тщательно просеивать кандидатов. А уровень критики, полученной мною, продемонстрировал не просто мою ответственность, а вину, и у меня было ощущение, как будто я маленький мальчик, подвергнутый публичной порке. А между тем, я уже много лет работаю на заводе, и я ни разу не давал повода для обвинения в некомпетентности. Повторяю, при всем моем уважении должен сказать, что это было для меня унизительным и оскорбительным.

В связи с этим я бы хотел поинтересоваться своими перспективами и перспективами вверенного мне коллектива. Согласитесь, вопрос вполне легитимен, т.к. на мне ответственность за семью, с одной стороны, и за коллектив, с другой. Я не делегирован кем-то задавать Вам этот вопрос, но скажу откровенно, тема наших перспектив активно муссируется среди сотрудников, т.к. у людей кредиты, ссуды, ипотеки, семьи и всем далеко не все равно с кем, на каких условиях они будут продолжать работать.

Я абсолютно лоялен предприятию, что подтверждается долгими годами моей работы, но перспектива не вписаться в новый формат после реорганизации мне не улыбается. Вы как мой руководитель вправе проигнорировать мой вопрос и не отвечать на него. Но я счел возможным открыто сказать Вам свое отношение к происходящему и поинтересоваться своим будущим.

Сам по себе разговор в таком ключе не может не вызвать уважения со стороны адекватного руководителя. Как это воспринимается начальником?

Сотрудник не замалчивает проблему, а прямо и открыто говорит о ней. От такого человека знаешь, что ожидать. Ситуация для сотрудника тяжелая и он прямо дает понять, что допускает для себя самые разные варианты. Т. е. показывает себя сильным человеком, при этом подчеркивает, что находится в моем управленческом поле. Это тоже ему плюс. В этом обращении нет ни упреков, ни претензий, повода для немедленной отповеди нет. Он знает, что беспокоит его коллектив, значит, держит руку на пульсе. Еще он выступает как представитель коллектива, а с этим надо считаться. В конце он вообще говорит, что я могу не отвечать, т. е. я — в своей зоне комфорта. Это располагает.

В итоге грамотно построенный разговор решил сразу три наслоившихся друг на друга проблемы.

Первое. Восстановил реноме в глазах начальника.

Второе. Получил обратную связь по поводу своего будущего и будущего своего коллектива.

Третье. Нервотрепка ушла. Можно спать спокойно и сосредоточиться на деле. Нормальное качество жизни!